优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量
工程概况
项目建成后主要作为住宅使用。该项目1#~6#楼及地下车库工程，地上18层，地上总建筑面积为.43平方米，地下车库一层建筑面积为.14平方米，框架剪力墙结构。
本工程施工质量要求严格，建设单位要求打造为“市标杆性建筑”，集团公司要求竣工验收观感优良，争创市优质结构工程。本工程在主体施工阶段施工质量控制较好，并成功举办了“市建筑施工标准化管理现场观摩会”，荣获了“市施工现场标准化管理样板工地”、“省建筑施工安全文明标准化优良工地”、“市房屋建筑优质结构工程奖”等一系列列荣誉。但在装饰装修阶段因施工队伍多，施工工期短，造成施工质量差控制难度大。
获奖照片
小组简介
小组基本情况表
制表(图)人：制表(图)时间：.4.5
一、选择课题
（一）课题背景
为提高建筑工程观感质量，国家及地方政府出台了一系列政策要求，例如国家《建筑工程施工质量评价标准》（GB/T-）、山东省《建筑工程施工技术资料管理规程》、青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》等。且根据青岛市地方规章制度，建筑工程质量观感优良数量与施工企业主体考核直接挂钩，故施工企业颇为重视。根据我公司考核要求，本工程必须确保竣工验收观感优良！
本工程春节复工，工程处于装饰装修阶段，建设单位要求提前竣工。工程工期紧迫，施工队伍较多，施工质量控制难度大！为完成公司考核要求，保证工程竣工验收观感质量，就需务必严格落实青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》（以下简称《评价办法》）相关要求，确保工程施工观感质量。根据《评价办法》，竣工验收观感量化评分共分装饰装修工程（权重值65分）、屋面工程（权重值10分）、安装工程（权重值25分）三大分部，观感评价标准分为“好（√）、一般（○）、差（х）”，单位工程观感质量量化评价得分=装饰装修工程（实评分/应评分*65）+屋面工程（实评分/应评分*10）+安装工程（实评分/应评分*10），具体见《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》。
（二）课题选择
制表(图)人：制表(图)时间：.4.5
结论：小组以“优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量”为课题来展开QC活动。
二、现状调查
（一）调查实施
1、课题：《优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量》
2、活动时间：
3、活动方法：现场调查/走访
4、活动过程：
为实现本小组活动目标，由小组组长经理牵头组织了专题会议，制定了小组活动的基本思路，总结为——“知己知彼”。知己，就是要根据现有工程形象进度结合市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》，梳理《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中对应的评分项目全面掌握本工程整体质量情况；知彼，就是要“走出去”，学习其他单位优秀的做法和先进管理经验。小组编制活动任务计划表如下：
知己——“了解自己”：首先由项目质量负责人组织全体组员，根据《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》重点对1#~4#楼工程细部节点整体质量情况进行了排查、了解。以1#~4#楼户为检查样本容量，评价观感质量为“好”、“中”、“差”三个标准。同时小组成员根据现有实体质量、工人技术水平、过程施工质量控制程度等方面对已完成或未完成的项目进行了初步、预估评价，形成书面记录，并由专人对检查评价结果进行了收集存档。
然后，小组成员结合检查情况对《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中的检查项目进行了梳理，梳理情况如下。
知彼——“走出去”：由组长经理牵头，联系当地建设局质监站监督员迟工、张工等人进行了座谈会，了解、学习了相关竣工验收要求和地方标准，并请其推荐了当地近期已竣工并观感质量优良的项目（万科城小区）。之后，小组一行逐一参观学习了该两个项目的优秀做法并通项目管理人员进行了经验交流。
（二）调查结果分析
通过外出参观学习发现，已竣工观感质量较好的项目大都注重建筑节点细部的施工质量，特别是屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井等分部分项的施工质量对整体观感起着较大作用，且参观项目在建筑节点细部处理方面都有着多项亮点做法，进一步提高了竣工观感评分。
小组结合上述“知己”活动过程的调查情况，发现建筑细部节点观感质量所占的分值较大，且其他占分值较大的项目多因节点细部处理不到位而影响了整体观感质量（详见梳理表彩色加深部分）。
同时，小组成员结合“知彼”活动的交流经验及现场施工段划分，对《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中的检查项目重新归类为“外墙面、内墙面、地面、天棚、屋面、设备管井、公共区域、内外门窗”等八个方面，对1#~4#楼工程细部节点整体质量情况排查结果进行了汇总统计制作如下表，检查点“好”的平均值为86.55%。
根据小组统计结果，运用ABC分类法对观感质量“一般+差”结果进行了分类分析，分析结果如下。
（三）调查结论
根据现场调查的结果，从上述图表我们看出“屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井”四个项目细部节点观感质量差的累计频率为78.06%，是制约竣工验收观感质量的A类问题，是影响竣工验收观感的主要问题，是本次活动要解决的主要对象。
三、设定目标
根据上述现状调查结论，结合青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》“检查项目量化评价分值：检查点为“好”达到90%（含）以上，其余检查点为“一般”的，取%的标准分值；检查点为“好”达到80%（含）以上但不足90%，其余检查点为“一般”的，取90%的标准分值…”，最终量化评价得分高于85分（含）评定为A级，即观感优良。
故本次小组活动的目标是：通过本次QC活动确保检查点“好”达到90%，其余检查点为“一般”，无“差”检查点，以保证量化评价得分值。
四、分析原因
（一）召开专题会议——头脑风暴法
年4月25日有组织经理组织召开QC小组扩大会议，邀请全体项目管理人员、主体劳务分包单位及装饰装修分包单位等参加。结合小组调查现状和现场施工质量控制情况，采用头脑风暴法集思广益，实事求是，重点对“屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井”等分部细部节点观感质量差的原因进行了分析。
（二）分析原因过程
首先，小组运用4M1E(人机料法环)管理方法，对与会人员提出的问题进行了分类汇总并制作鱼骨图如下。
经与会全体成员商讨，因本工程为普通住宅，装饰装修阶段对人员、机械、物料的要求不高，现场管理人员经验较多，劳务队伍均经层层考核合格，无大型专业机械设备，材料进场均有着严格的联合验收及第三方检验制度，故“人、料、机”不是关键因素，虽然因建设单位压缩工期，管理气氛紧张，但此因素已无法改变，需必须克服，装饰装修多在室内作业，天气环境影响较小，故“环”亦可忽略。全员一直认为对细部节点处理方法、时间与工艺等“方法”方面的因素才是问题的关键！
于是，与会人员重点从“方法”方面着手，对末端因素行了梳理，小组成员汇总整理制作关联图如下：
（三）末端因素统计
五、确定主要因素
（一）要因确认计划
（二）要因确认过程
1、确认过程一
2、确认过程二
3、确认过程三
4、确认过程四
5、确认过程五
6、确认过程六
7、确认过程七
8、确认过程八
9、确认过程九
10、确认过程十
11、确认过程十一
（三）要因确认结论
要因一：墙面插座开关面板等细部处理不到位观感质量差。
要因二：地面面层及边角平整度差观感质量差。
要因三：天棚混凝土板及腻子施工质量差。
要因四：室内净高、净开间进深控制标示不到位。
要因五：屋面细部构造质量差。
要因六：配电箱安装配电标识观感质量差。
六、制定对策
小组成员根据“5W1H”原理编制对策表如下：
七、对策实施
（一）对策实施一：内墙面插座开关面板四周未修补或有色差
本工程内墙面不刮腻子，故插座、开关面板四周细部修补后观感质量较差。故须安排专人细部美化处理。
1、个别不方正面板调方正。
2、用1:2.5水泥砂浆修补面板四周缝隙。
3、用已制作好的塑料套方模具套住面板，使面板在模具正中央，画出套方边界线。
4、沿边界线张贴不透明胶带。
5、中间抹聚合物罩面砂浆（掺适量胶水）抹面，厚度约3mm。
6、初凝后洒水湿润养护，撕掉不透明胶带，清理地面残余垃圾。
实施效果：在1#~4#楼所有面板套方处理完毕后，小组质量负责人组织全体小组成员及建设、监理单位土建工程师共计12人对实施效果进行了检查，检查人员检查评价好评率%，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
（二）对策实施二：地面边角平整度差或有水泥浆
Tips:本工程地面为地暖地面，地面整体施工质量较好但因四周与墙体交界有界隔条，使边角平整度较差，观感质量差。故须安排专人细部美化处理。
1、安排专人割除地面边角突出的界格条，铲除清理墙角根部残余砂浆，不平处用1:3水泥砂浆补平。
2、沿墙根四周距离墙面5cm弹控制线，贴不透明胶带隔离，中间抹聚合物罩面砂浆（掺适量胶水）抹面，厚度约3mm。
3、初凝后洒水湿润养护，撕掉不透明胶带，清理地面残余垃圾。
地面处理过程
实施效果：处理完毕后，小组成员再次对地面边角平整度及观感质量进行了检查，共检查墙根处，合格点个，不合格点22个，合格率÷=93.13%，同时在建设、监理单位竣前抽检检查中得到了一致好评，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
（三）对策实施三：天棚混凝土基层不平整及腻子面层有波纹色差
Tips:本工程天棚基层为混凝土，无砂浆粉饰层，直接刮腻子，模板拼缝处需处理，且户内墙面不刮腻子，阴角顺直度及观感质量差。故须安排专人细部优化处理。
1、顶棚模板拼缝先用聚合物砂浆找平处理，天棚整体找平，低洼处用聚合物砂浆找平。
2、阴角不顺直处，凸出处剔凿，低洼处用粉刷石膏找方。
3、距离顶棚下四周6cm处在墙面上弹线，顺线下张贴不透明胶带，顶棚及下返8cm范围内刮腻子，并在阴角靠直划线。
实施效果：处理完毕后，小组成员再次对天棚腻子施工完毕后观感质量进行了量化评价，共检查处，观感优良点数达处，较对策实施前处有较大提高，同时在建设、监理单位竣前抽检检查中得到了一致好评，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
（四）对策实施四：室内净高、净开间进深标示不明显、到位
小成员按《青岛市住宅工程质量分户验收管理规定》分户验收后发现室内空间尺寸控制较好，但整体观感较差，施工效果未能有效体现。故小组对分户验收进行了深化实施。
1、净高每个房间测量5处，开间进深逐一测量，并用自喷漆在地面上原位标注实测数据。
2、门洞口实际尺寸每侧边测量2处，并用自喷漆在洞口侧膀原位标注实测数据。
3、制作分户验收实测实量汇总表公示于户内明显部位。
实施效果：小组成员再次对室内空间尺寸实测实量及标示情况进行了检查，总体观感效果有了很大提高，且在公司月检及建设单位、监理单位的检查中均得到了很好的认可与评价。完成了对策表目标！
（五）对策实施五：屋面细部构造质量差
Tips:屋面工程作为竣工验收的重要分部工程，观感质量占考核份额较大，直接影响着竣工验收结果。经检查发现问题点主要出现在节点细部。故小组重点对节点细部进行了优化处理。
1、屋面排水通气管、屋面保温层透气管、风机设备基础根部设水泥墩台，并涂刷天蓝色外墙涂料突显。
3、女儿墙根部设菱形2cm宽墩台并与保温平齐，表面刷与外墙颜色一致涂料。
实施效果：小组对屋面细部节点的优化处理不仅提升了屋面施工质量，更进一步提高了整体观感，完成了对策表目标！
（六）对策实施六：电气安装配电箱安装标识质量差
屋户内配电箱是验收、住户收房必验项目，小组成员本着实用性和可实施性等原则，摒弃常规标示做法，通过细节提升观感质量。
委托印刷厂设计配电箱彩色自粘标识，并增设人性化标语及企业宣传语，批量生产，机械裁剪。
实施效果：通过小组对配电箱标示小细节的优化处理，不仅提高了局部观感质量，而且通过增设人性化标语宣传了企业形象，完成了对策表目标！
八、效果检查
（一）观感质量情况复查
9月1日至10日，1#~4#楼已达到竣前检查条件，QC小组成员组织建设、监理单位对本工程1#~4#楼竣工验收观感质量进行了综合评价，并重点对屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井等分部分项的进行了QC活动成果评价。参评人员由监理、我总承包共计16人组成，共抽查点数处。通过小组成员对对验收评价结果统计分析与活动前检查结果对比情况如下表：
通过QC活动，结合青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》再次检查量化评价后，检查点为“好”均超过90%，平均值为95.67%，其余检查点为“一般”，无“差”检查点，保证了量化评价得分，很好的提高了建筑整体观感质量，实用性较高。
结论：本次QC小组活动实现了课题设定的目标！
图片
（二）活动效果验证
年9月15日本工程1#~4#楼一次性通过当地主管部门的竣前检查验收，观感质量得分85.32，观感优良。年9月30日顺利通过当地主管部门的竣工备案。
年10月本工程顺利交房入伙，本工程的实体质量得到了前来购房客户和业主们的一直好评，并很好了带动了二期销售业绩。交房活动当天，建设单位董事长亲手赠送我公司“建造精品，回报社会”锦旗以感谢和表扬我公司对工程的贡献和取得业绩。
九、巩固措施及标准化
（一）资料归档
1、活动过程中的过程资料及阶段总结已整理归档。
2、各主要因素实施过程的技术措施以技术交底记录的形式形成文字记录归档，以备查阅借鉴。
（二）标准化推广
1、凭借本工程过硬的工程实体质量，竣工验收过程中给当地建设主管部门留下了很好印象。经建设局质监站推荐，本小组编写了《1号工程质量亮点做法与控制措施》，并在平度市建筑业信息交流
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