01你的问题是什么?
很多初创公司,沟通的时候,我问你的问题是什么,他们一般回答怎么管理,怎么管理员工,怎么拓展客户,怎么管理客户,怎么把生意做大。
这当然没错。
这是问题的表面。核心的东西是人,公司内部的人,公司外部的人,也就是客户,你的客户也都是人,你要和他们沟通,打交道,把生意做成。
进一步讲,接了单还要维护客户,不被客户卡脖子,甚至让现有客户帮你介绍新客户,需要另外的客户平衡现有的客户。
怎么平衡呢?
最好的办法就是他的竞争对手,把他的竞争对手也做成你的客户,这是你的客户布局。
我们今天谈比这个更深层的问题,就是人,用霍妮的理论把人弄得比较通透以后,上面的问题都不是问题。
对内管理员工,对外管理客户,都不是问题。
在霍妮毕生的研究中,有五种人际关系防御机制,我们今天能说几种就说几种。
第一种就是亲近人。
亲近人是人际关系的一种防御机制。
什么意思呢?就是我们是朋友,你看有生意的话你肯定给我,是不是这样,这是公司外部的,针对寻找客户,铺垫客户时候用的。
就是跟你的潜在客户成为朋友,这生意自然就是你的,至少你这么认为。
内部的呢?
内部的就是,我们团队内部能打成一片,通过经常聚餐啦,聚会啦,聊天啦,打造一种亲密无间的关系,也就是通过打造这个老板没有架子这种口碑,这种良好形象来凝聚团队,这也是一种方法。
这种人际关系策略是可行的,但远远不够。
02为什么不够呢?
霍妮最初讲了三种人际关系策略,亲近人,怼人,远离人。
这三种能够根据具体情况灵活应用,灵活运用,这样的人才没有神经症。
什么意思呢?
无论是你的员工还是你的客户,无论是你的小客户还是大客户,你可以跟他说好话,也可以怼他,也可以不搭理他。
能够灵活运用。
我敢说90%的,95%的创业者做不到。
为什么做不到呢?因为他担心丢了客户。
我如果不按照客户的要求做,我就会丢失这个大客户,我的生意就会受到影响,我的盈利可能成了问题,我的生存可能成了问题。
这就造成什么结果?,造成被客户压榨,尤其是大客户压榨。
接受大客户提出的不合理要求,被迫接受。
那么针对这种情况,我们的解决方法是什么?
第1个就是我们上面讲的,赶紧把他的竞争对手搞定来制衡他,这是一种方法。
另外,还有好几种方法,那么这些方法呢,我们会在创业心理学或者是性格和人际关系训练营里面讲。
03第二种防御机制就是喜欢怼人
怼人的表现多用在内部管理上,就是经常批评人,批评自己的团队,批评自己的人。
这造成的结果就是,让你的员工经常感到怕你,通过怕你呢,他不得不做事,不得不把事情做好。
这种情况短期看似有效,长期来说,贻害无穷。
具体来说就是,等你稍微有了发展以后,团队就会分崩离析。
这就是我为什么说霍尼的心理学是创业心理学,是我们管理的基本功,或者是高级的管理方法。
那么高级的管理方法是什么呢?
就是培养人。
根据人的性格特征,就是根据他的长项,他的性格把他用在合适的位置上。
这是第一步。
第二步是什么呢?
第二步就是调整协助培养他来调整自己的性格,然后呢,不断把他培养成一个水平越来越高的人。
当然这里边有一个前提。
前提是你作为一个创业者或者一个创始人,你首先能够把自己的性格调整的非常中正非常到位,然后呢,才能管理,才能调整你团队的人的性格。
也就是在现有的性格基础上进行调和,保留他的天分和创造力。
然后呢,让他充分发挥出来,把他的人际关系的防御机制呢,给他破解了破解掉,让他的潜能充分发挥出来。
这看起来挺难,实际上不难。
调整性格和调整人际关系就是解决这个问题的,就是你一开始就把这些问题,在微风细雨中润无声中,慢慢解决掉。
这是一门创业基础课,价格呢是,一个人是,一个团队是,然后呢1万块钱封顶。
是不是太便宜了?
时间呢,可能是一年,也可能是两年,也可能是三年,直到你把这个事情掌握透。
这是一个暂定的价格,适当的时机会涨价。
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