严重的港口拥堵和许多原材料短缺的形式继续存在，激增的消费者需求，使组织面临以闪电般的速度向客户提供产品的压力。挑战供应链将需要对问题解决和构思实践做出改变；先是要熟悉的解决问题的策略，其次是超越方式来开发新的解决方案。这里三个创造性解决问题的框架帮助供应链领导者从不同角度应对挑战，构思潜在解决方案。
1.跳出框框
例如应对海运业务的持续中断，在快速变化的商业环境中对新挑战创造性的思考。要将混乱和不确定性将其作为一种优势来使用。供应链因复杂的挑战和障碍无法通过打消耗战（继续向这个问题投入越来越多的资源来解决）。组织和供应链的领导者专注于寻找创造性的方法来解决。例如可口可乐没有在集装箱船上争夺稀缺和昂贵的空间而租用三家散货船运输材料并保持其生产线的运行。塔吉特和其他组织特许共同管理船只避免延误避开拥堵。关键的成功因素很容易受到对失败的恐惧和厌恶风险的阻碍从而扼杀创新、创造性地解决问题。
2.像客户一样思考（设计思维）
设计思维是一种以人为中心的、基于解决方案的问题解决方法。对于解决复杂或定义不明确的问题和实现更有效的头脑风暴和原型设计特别有用。共情设计是其核心，设计思维解决对实验、速度和测试想法的可行性降低风险。
设计思维可分为五个步骤：
1）倾听客户了解需求和痛点
2）从客户的角度定义-问题的范围
3）创意-头脑风暴潜在的解决方案
4）原型-开发潜在解决方案的最低限度可行的模型
5）测试——对原型的适用性进行系列评估
设计思维通过解决由具体客户需求和痛点产生的挑战来翻转。设计思维在供应链中具有广泛的用例，从采购新的企业技术到改善供应商关系等等。例如，传统的供应商关系管理方法通常展示组织的购买力，让供应商满足一系列需求（无论是价格、速度、质量还是其他东西）。设计思维方法带来供应商、买家和其他利益相关者一起寻找共同的目标和策略（最佳实践）。在最具战略性的供应商关系中意味买方和供应商共同创造新的解决方案或方法来应对挑战。供应链设计思维包括分解整个过程的每个阶段。作为发展对客户（无论是内部还是外部）的同理心为第一步，从制造工厂到配送中心，再到店了解每个产品的整个流程。每个接触点的访谈有助于建立客户偏好和痛点的全面信息，有助于从客户的角度定义和界定问题。设计思维的最后三个阶段——构思、原型设计和测试——是协作的努力。例如微软邀请整个企业的员工参与进来获得更多更好的想法。设计思维要求组织将失败作为创新过程的关键组成部分。最终用户或客户在迭代反馈循环中提供关于什么有效和无效的反馈。快速失败意味着快速学习并获得更有效的解决方案推动更多的支持。这些类型的解决方案通常不会出现在第一轮或第二轮的原型设计和测试中，但为下一轮的设计提供重要经验教训。对客户的同理心、跨功能协作和设计思维中的实验是供应链组织将需要投资于关键技术开发的软技能和深度工作技能。例如，积极的倾听、沟通（口头的和书面的）、战略思维和创造力都是设计思维方法的先决条件。这些技能的发展使设计思维方法成为可能，助于建立更有弹性、更敏捷和以客户为中心的供应链。
3.像发明家一样思考（TRIZ)
TRIZ创造性问题解决理论，是一种系统的解决问题的方法。
包括四个步骤：
1）把要解决的问题框定为一个矛盾。两种主要类型矛盾是技术上的（涉及一个因素和另一个因素之间的权衡，如速度与质量）和物理/内在的（对同一因素的竞争要求，如“产品应该耐用，但不耐用，不能在需要时回收或处理”）。
2）找到广义问题或矛盾。工具如TRIZ矛盾列表和分离原则。
3）确定TRIZ中的相关原则。遵循一个TRIZ矛盾矩阵至少会指向40个TRIZ原则中的一个，通常是更多。选择对特定问题最可行的原则。
4）将选定的原则应用于问题。使TRIZ中的广义解适应于组织中的特定问题。供应链管理中的应用成本最低的厂恰好也离组织最远因运输费用增加总成本。采购在质量和每件产品的价格（好）方面都符合采购目标，运输成本的增加（坏），总成本将会更高。利用TRIZ确定了一些可行的矛盾解决方案，包括：更改供应商报价，将运输成本作为零件价格的一部分；与另一家需要将货物运送到同一地区的公司分担运输成本；以及加强供应商选择过程，包括除价格和质量之外的其他标准。供应商创新额外的好处可能会超过运输成本。
结论
创造性思维和解决问题的框架帮助组织为今天的挑战开发新的解决方案。应用它们需要时间和协作，但这些投资通过实现新的方法、揭示新的机会，推动人们超越根深蒂固的思维方式去尝试新事物获得回报。
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